vmPTZ 서비스 문의/요청
🔔 접수 전 주의사항
- 당사는 vmPTZ 브랜드 제품을 구매한 소비자에게 소비자 피해보상 기준에 따라 보증 기간 동안 제품의 보증 수리를 실시합니다.
보증 서비스 요청 시 구매내역 혹은 증빙자료를 제시해야 하며 (수기 영수증 제외), 그렇지 않을 경우 당사 ERP / 매출전표 등록된 제품 출하일(판매일)을 기준으로 보증 기간이 산정됩니다.
- PTZ 카메라, PTZ 컨트롤러 및 디바이스 제품 (POE, 스위칭 허브, 변환 컨버터 등) 무상 보증 기간 이내 (24개월) 교환 또는 수리
- 소모품 및 번들 제품 (이더넷 케이블, HDMI 케이블, 브라켓 등): 초기 불량에 한해 1:1 교체 (구매일 기준 1개월 이내)
- 단, 다음의 항목에 해당되는 경우에는 품질 보증에서 제외되며, 보증 기간이 남아 있더라도 AS 비용이 발생되는 경우 유상으로 처리됩니다. (유상 금액은 당사가 정한 처리 기준에 따릅니다)
- 무상 보증 기간 이후 발생된 불량
- 천재지변 (화재, 지진, 수해, 낙뢰 등) 또는 사용자의 부주의나 과실에 의한 불량
- 제품의 임의 분해나 훼손, 용도 변경 등에 의한 불량
- 당사 AS 센터가 아닌 곳에서 수리를 받은 경우
- 중고로 판매한 제품을 구매한 경우
- 부속물이 누락된 제품을 완제품으로 1:1 교체하는 경우
- 소모품에 대한 AS 요청 (HDMI, SDI, 이더넷 케이블, 전원 어댑터 등)
- 서비스 의뢰 시 운송 과정에서 발생한 제품의 훼손 (운송 과정 중 발생한 피해 보상은 운송 업체를 통해 보상 협의)
- 초기 불량의 경우 환불은 제품 구매처에 요청해야 합니다.
- 품질 보증 기간 이내인 경우에도 사용자의 부주의나 과실 등 품질 보증의 제한 사항에 해당되는 경우 비용이 청구됩니다.
- 품질 보증 범위는 제품의 기능이나 성능 상 하자로 제한되며 제품에서 파생된 직·간접 손해는 해당하지 않습니다.
- 제품 내 번들로 제공된 소프트웨어는 보증의 대상이 아닙니다.